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　　2019年中国经济形式增幅放缓，但全国旅游人数仍预计突破60亿人次，增速依然远高于GDP。大趋势下，一方面相对于竞争激烈的中档酒店市场，高端酒店市场发展较为平稳，另一方面，全球高端酒店市场资产交易活跃；总体来看，国际高端酒店集团保持较高的运营和服务水平，国内高端酒店品牌也开始通过不同措施加强住宿需求布局，提升运营能力，拓展境内外市场。

　　2019年伴随克而瑞城市租售系统的研发上线，易居克而瑞租售事业部对于城市品牌酒店的监测更加全面和准确，通过对过去一年中几百项酒店相关大数据维度的监测与抓取，和算法与技术团队对算法的不断优化迭代，最终梳理出克而瑞酒店综合指数测评体系。榜单设置三个一级指标，从“点评指数”、“运营指数”、“媒体指数”、三个维度对酒店的综合指数进行测评并发布克而瑞《2019年高端型酒店综合指数排行榜》、《2019年中档型酒店综合指数排行榜》和《2019年经济型酒店综合指数排行榜》三大榜单。

　　在克而瑞《2019年高端型酒店综合指数排行榜》中，万豪旗下丽思卡尔顿酒店各项指数突出，排名第一，香格里拉酒店以微小的差距紧随其后，排名第二位，洲际酒店也凭借不错的表现位居前三。总体来看，在高端型酒店的TOP30榜单中，综合指数差异化较小，值得一提的是万豪集团入榜10个酒店品牌，表现尤为出色；希尔顿酒店集团、雅高集团、洲际酒店集团等也有不少品牌入围。

　　从具体指标来看，OTA点评指数主要通过6个评价指标“性价比指数”、“清洁度指数”、“地理位置指数”、“舒适度指数”、“设施指数”、“服务指数”以及1个数量指标“点评数指数”来反映消费者对不同酒店品牌在多个OTA网站的多维度评价评分及累计点评数量。综合来看，高端酒店的点评指数分数较高且差距不大，这也与其优异的产品和服务有分不开的关系。点评指数TOP5品牌中香格里拉酒店位居首位，凯宾斯基、大仓日航两个品牌也均超过95分，分居2、3位，君悦酒店和威斯汀酒店也在激烈竞争中争得一席之地入围前五名。

　　香格里拉大酒店作为作为世界级酒店集团香格里拉的核心高端品牌，一向以卓越的酒店氛围和服务著称，致力于为用户提供宾至如归的入住感受，这也与香格里拉的经营理念“热情好客，亲如家人”有着紧密相关，这种待客之道和热情服务，在几项评价指标的分数上都得到了用户的高口碑回馈，点评指数排名第一。

　　凯宾斯基是欧洲历史最悠久的豪华酒店集团，致力于以尽善尽美的欧式风格为客户打造难忘的入住体验，这种特色化的产品和服务在评分上也获得了高满意度。日航酒店在国内虽然整体布局规模相对较少，但凭借细致而周到的日式服务也得到了入住用户的高度认同。不难看出，在评价指数这几项指标上综合排名TOP的几家企业和品牌，均有各自的服务特色来维护品牌口碑，用户认可程度高。

　　点评数量指数方面，高端酒店重视产品及服务，客群粘性较高，满意度也较高。以一线城市为例，高端酒店OTA累计点评数均超100万条/城，平均评论数则为三类型最高，超2000条/家。

　　运营指数是从“平均房价指数”、“新增门店总数”、“客户推荐度指数”以及“好评率”四个二级指标来反映酒店品牌的多维运营能力。高端酒店整体运营指数较高，TOP30平均指数均在89.4分，香格里拉、嘉里、丽思卡尔顿、文华东方、君悦酒店五强平均指数达90.71。运营指数突出的酒店集团多为国际酒店集团和品牌，香格里拉酒店集团两个酒店品牌香格里拉、嘉里位居前两名，万豪酒店集团丽思卡尔顿运营表现优秀位居第三。凯悦酒店在点评指数上榜后，运营能力也获得市场认可，紧随文华东方排名第五位。

　　二级指标中平均房价指数的设定会对所获取数据进行一定的标准化处理，再通过房间平均单价与市场同级酒店品牌的整体均价偏差的绝对值，来测算产品市场价格定位的准确性，进而产生平均房价指数。

　　在通过对高端酒店的房价指数分析发现，房价指数的均值为7.49，房价指数的标准差为0.56，上界为8.05，下界为6.92，国际高端酒店普遍经营状态较好，总体平均房价偏差较小，有77%的高端酒店品牌的价格指数集中在此区间。宝丽嘉、半岛、宝格丽等高端品牌指数高于上界，其酒店价格基本上属于金字塔顶端；而皇冠假日、美爵、铂尔曼、四季的房价指数低于下界，其价格略低于市场同档水平。

　　从新增门店总数来看，高端酒店总体新增酒店数保持在百家以上，但主要为国际性高端酒店，平均单间酒店新增客房量超200间；从酒店集团来看，作为全球酒店集团排名榜首万豪国际集团去年市场拓展项目数最多，涉及约11个品牌；希尔顿和洲际酒店在2019年也有不少新项目落地。

　　从好评度和用户推荐度两个用户维度来看，高档型酒店以商务会议、休闲度假类为主，产品和服务品质相对比较稳定，加权平均好评率超97%，用户推荐度约94.74%，客群粘性和满意度都较高。此外同一品牌旗下门店的不同特色或许也是吸引用户的原因之一，如文华东方的每一家“镇店扇”都各不相同，每一家丽思卡尔顿的房卡放在一起是整套完整的摄影作品，吸引酒店控打卡入住。

　　媒体指数下设有“舆情指数”、“搜索指数”、“传播指数”、“线上运营指数”和“新闻指数”五个二级指标，媒体指数主要通过各大互联网媒体多维度内容及变化的统计，进行监测和指数化处理。

　　媒体指数方面，高端酒店品牌重视媒体报道，媒体信息主要集中新店开业，品牌宣传、人事任命等，引发较高关注；线上运营内容主要为各地门店特色风格及餐饮、客房营销活动，品牌信息等。TOP30各品牌平均指数为44.69，其中，四季为55.51表现亮眼，位居第一。万豪、希尔顿、洲际酒店集团的品牌的纷纷上榜。

　　从舆情指数来看，高端酒店的总体运营情况稳定，标准差较小。在品牌和新闻传播方面，高端酒店各方面报道较多，且渠道多传播广，有助于媒体指数的提升，人事变动、项目开业等报道频繁，人事任命如希尔顿酒店“朱莉·奈斯特出任希尔顿亚太区市场营销及电子商务副总裁”、丽思卡尔顿酒店“文睿珂出任西安丽思卡尔顿酒店总经理”、洲际酒店“马小芹（Kathy Ma）出任福州世茂洲际酒店总经理”等；项目开业报道有诸如万豪酒店进驻武汉、深圳等信息；此外还有2019年恰逢希尔顿成立100周年，也引发较多关注。

　　四季酒店在奢华酒店领域是首家在所有酒店都推出欧式礼宾服务的酒店品牌，在不同的地域也有不同的特色项目，诸如在杭州西子湖四季酒店，可以边坐船漫游西湖边享受早餐。19年四季酒店举办第三届“艺·韵·味 - 四季”活动，通过多位主厨联手，在多地为客户提供舌尖上的饕餮盛宴，活动全程引发多家媒体关注报道，提升了媒体指数。

　　国际高端酒店由于历史悠久，规模化程度高，品牌影响力强等因素，一方面稳步进行市场拓展，一方面用户口碑上也均具有较大优势。对于国内高端酒店而言，虽然全球酒店集团排名中中国的酒店集团已经开始占据一席之地，华住等酒店巨头也开始在海外收并购上开展动作，拓展海外市场和品牌影响力，但总体而言综合指数仍然需要进一步提升，在质量和服务上与国际酒店集团看齐。

　　“2019年克而瑞酒店综合指数排行榜（高端型/中档型/经济型）”根据2019年克而瑞城市租售系统数据库类目中的530家酒店集团及其旗下品牌的数据汇总统计而成，说明如下：

　　CRIC酒店综合指数由易居克而瑞独家发布，主要从点评指数Ei、媒体指数Mi、产品运营指数Oi三个维度分析酒店集团品牌的综合得分。

　　（1）OTA点评指数Ei（ Evaluation index）：监测时间内，入住客户在OTA网站对酒店的多项维度的评分累计情况；

　　（2）运营指数Oi（Operation index）：监测时间内，酒店运营相关的情况，如新开门店、房间单价、用户好评度、推荐度等量化加权得出；

　　（3）媒体指数Mi（Media index）：监测时间内，以酒店品牌为统计对象，以多种主流媒体传播和曝光数据、用户对于不同酒店品牌的正负向舆情量以及主流搜索引擎的搜索次数等为统计基础，进行数据量化加权计算得出；

　　国际高端酒店、国内高端酒店、中档酒店、经济型酒店、连锁酒店等530家酒店集团的上千家品牌门店。

　　克而瑞城市租售系统、各品牌公开数据信息、各主流OTA网站等（包括但不限于以下网站：携程网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、同程网、去哪儿网、adoga、booking、艺龙网、TripAdvisor、美团网、大众点评网、微信指数、新榜指数、百度指数、360趋势、搜狗指数、APP、品牌官网、Alexa、百度新闻、凤凰网、新浪乐居、穷游网、网易旅游、新浪旅游、搜狐旅游、环球旅游、迈点网、环球旅讯、旅游圈、中国旅游新闻网、界面新闻、搜狐焦点、房天下、观点地产网、界面新闻、36kr、亿欧网等）

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